Aviso de privacidad

1. Responsable y contacto

Conecta Envíos es la plataforma de guías de envío operada bajo la denominación Grupo Tecnológico MT. Los datos de identificación pendientes se incorporarán en esta misma página cuando estén confirmados.

Para asuntos de datos personales escribe a privacidad@conectaenvios.com. Para ayuda con la plataforma utiliza soporte@conectaenvios.com.

2. Datos que tratamos

• Cuenta y acceso: correo electrónico, identificador de cuenta, contraseña protegida cuando eliges este método, sesiones y registros técnicos de seguridad. Si accedes con Google, recibimos la información de identificación autorizada para el acceso, incluido tu correo verificado; no recibimos tu contraseña de Google.
• Envíos y agenda: nombre, teléfono, correo y domicilio de remitentes y destinatarios; códigos postales, referencias de dirección, contenido declarado, clave de producto, peso y medidas del paquete; cotizaciones, guías y rastreo. Las direcciones que eliges guardar se vinculan a tu cuenta.
• Monedero y pagos: saldo, movimientos, importes, estados y referencias de recargas, pagos, reembolsos y compras de guías. El pago se procesa en Mercado Pago; no almacenamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.
• Referidos: código de invitación, relación entre cuentas y operaciones necesarias para determinar y administrar los bonos.
• Atención: datos y contenido que nos envías al solicitar soporte o ejercer tus derechos.

No solicitamos datos personales sensibles para el funcionamiento ordinario. Evita incluir información de salud, documentos de identidad, contraseñas o datos completos de tarjetas en referencias de envío o mensajes de soporte. Si proporcionas datos de otras personas para un envío, debes contar con autorización o una base legítima para hacerlo y facilitarles este aviso.

3. Para qué utilizamos los datos

Las finalidades necesarias son crear y administrar tu cuenta, autenticarte y recuperar el acceso; cotizar, emitir y consultar guías; gestionar direcciones guardadas; procesar recargas y movimientos del monedero; administrar el programa de referidos; atender aclaraciones; prevenir abusos y proteger la plataforma; y atender obligaciones legales y solicitudes de privacidad.

Este aviso no autoriza campañas publicitarias ni usos secundarios distintos de la operación del servicio. Si se incorporan finalidades adicionales que requieran consentimiento, se informarán y se solicitará dicho consentimiento por separado. Puedes pedir que se limite el uso o divulgación de tus datos a través del correo de privacidad.

4. Proveedores y comunicación de datos

Para prestar el servicio intervienen Cloudflare (alojamiento e infraestructura), Google (acceso cuando lo eliges y correo de atención mediante Google Workspace), Mercado Pago (procesamiento de recargas), Resend (correos automáticos de recuperación), Manuable (integración logística) y las paqueterías del servicio seleccionado. Se comunica la información necesaria para la función correspondiente.

Los buzones de atención de Conecta se administran dentro de la cuenta de Google Workspace de Red99. Los registros de clientes, saldos y operaciones de la plataforma Conecta se mantienen independientes de los de Red99.

Los proveedores pueden procesar información en México o en otros países según su infraestructura. El tratamiento por cuenta de Conecta y las transferencias a terceros se sujetarán a las obligaciones aplicables; cuando una transferencia requiera tu consentimiento, deberá solicitarse antes de realizarla. También podrá comunicarse información para atender requerimientos de autoridades competentes conforme a la ley.

5. Cookies y seguridad

Medición publicitaria opcional con Meta: únicamente si aceptas en el inicio, utilizamos Meta Pixel para medir una visita a la página pública y evaluar la publicidad de Conecta Envíos. Meta puede recibir tu dirección IP, datos del navegador, identificadores de cookies y la URL pública limpia. No enviamos datos de cuentas, guías, pagos ni saldos mediante este píxel. Las páginas privadas y las direcciones con parámetros o fragmentos quedan excluidas de esta medición.

Puedes aceptar, rechazar o retirar tu consentimiento desde “Preferencias de publicidad” al pie del inicio habilitado para medición. Rechazar no afecta el servicio; retirar el permiso detiene nuevas mediciones y elimina las cookies del píxel en este dominio. Puedes consultar el tratamiento de Meta en su Política de privacidad.

Utilizamos cookies y mecanismos de sesión para mantener el acceso y proteger el inicio de sesión, incluido el regreso desde Google. Puedes administrar las cookies desde tu navegador; bloquearlas puede impedir el acceso o el uso de funciones de la cuenta.

Aplicamos controles de acceso y protección de credenciales. Los enlaces para recuperar contraseña tienen vigencia limitada y son de un solo uso. Ningún sistema elimina por completo los riesgos de seguridad; no compartas tu contraseña ni enlaces de recuperación.

6. Derechos ARCO, revocación y limitación de uso

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de tus datos personales, así como revocar tu consentimiento cuando corresponda o limitar su uso o divulgación, escribiendo a privacidad@conectaenvios.com con el asunto “Solicitud de privacidad”.

1. Indica tu nombre, correo para recibir la respuesta y el derecho que deseas ejercer.
2. Describe los datos y la solicitud de forma clara. Si solicitas una corrección, explica qué debe modificarse y aporta el respaldo pertinente.
3. Verificaremos tu identidad y, cuando actúes por otra persona, la representación correspondiente. Te indicaremos cómo aportar únicamente la documentación necesaria; no envíes contraseñas ni datos completos de tarjeta.

La determinación sobre una solicitud ARCO se comunicará en un máximo de 20 días contados desde su recepción y, si procede, se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la comunicación, conforme a la ley y sus reglas de cómputo, aclaración y ampliación justificadas. La respuesta se enviará al correo que señales.

La cancelación o revocación no tiene efectos retroactivos ni elimina registros que deban conservarse por obligaciones legales u operaciones pendientes. Si la solicitud impide prestar una función necesaria, te explicaremos sus consecuencias. Los derechos pueden ejercerse aunque esta versión del aviso tenga datos del responsable pendientes.

7. Conservación

Conservamos la información necesaria para operar la cuenta, atender envíos, pagos, aclaraciones y obligaciones aplicables. La conservación depende del tipo de dato y de la existencia de operaciones o responsabilidades pendientes. Puedes solicitar información sobre la conservación de tus datos y pedir su cancelación mediante el canal de privacidad.

8. Cambios a este aviso

Las actualizaciones se publicarán en conectaenvios.com/privacidad, con su fecha y versión. Aquí se incorporarán la identidad legal y el domicilio completos pendientes. Si un cambio requiere un nuevo consentimiento, se solicitará por el medio correspondiente.